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售后服务

公司有专门的售后服务人员和健全的售后服务制度。全公司对售后服务工作给予了充分保障,“质量第一,效率第一,用户至上”是本公司的经营宗旨。

具体承诺及措施:

1、对于一般性故障(通过专业人员技术推断得知)通常通过电话、传真加以解决。如依然无法解决,立即派人前往加以解决。

2、售后服务实行巡回抽查制度,力争做到准确、迅速、周到、热情的服务,电话访率100%,走访率80%,客户反映问题处理率100%

3、故障类型的鉴定由本公司工程技术人员和用户相关人员共同核定,并做出鉴定报告,由用户和生产厂家共同存档备查。

4、每次进行服务后,要认真填写“售后服务报告单”并请用户有关负责人签署意见后,交公司档案处存档。

5、本公司所售出的产品,免费保修12个月,从用户开始使用之日为准。在保修期内如不出现人为因素而损坏,由本公司免费更换。相反,则要收取换件费用,产品终身给予优惠维修服务。



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